سياسة الإرجاع والاسترداد

مقدمة

حرير هي منصة B2B تربط الموردين بالعملاء (تجار التجزئة) لشراء وبيع البضائع بالجملة. توضح سياسة الإرجاع والاسترداد هذه الشروط والأحكام التي تنطبق على كلا الطرفين عند التعامل مع عمليات الإرجاع والاسترداد. نحن نسعى لضمان عمليات تجارية شفافة وعادلة على منصتنا.

أهلية الإرجاع

يتم قبول الإرجاع فقط في الحالات التي تكون فيها البضائع معيبة أو تالفة عند التسليم، أو إذا كانت لا تطابق مواصفات الطلب المتفق عليها بين المورد والعميل.
يجب أن تكون البضائع مرتجعة في عبوتها الأصلية، بما في ذلك العبوات أو الكراتين أو المنصات، وبحالة غير مستخدمة.
يجب أن يتم تقديم طلب الإرجاع في غضون 7 أيام عمل من تاريخ تسليم البضائع من قبل العميل.

عملية الإرجاع

مسؤوليات العميل (تاجر التجزئة): يجب على العميل تقديم طلب إرجاع عبر منصة حرير، متضمنًا معلومات وصور مفصلة عن البضائع المعنية. سيتم تحويل الطلب إلى المورد لمراجعته.

مسؤوليات المورد: عند استلام طلب الإرجاع، يجب على المورد مراجعة المطالبة والرد خلال 3 أيام عمل. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيوفر المورد تعليمات الإرجاع، بما في ذلك تفاصيل الشحن.

تكاليف شحن الإرجاع: إذا كان الإرجاع ناتجًا عن عيب أو خطأ من جانب المورد، يكون المورد مسؤولًا عن تكاليف شحن الإرجاع. إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانب العميل، سيتحمل العميل تكاليف الشحن.

عملية الاسترداد

الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية: بمجرد استلام البضائع المرتجعة والتحقق منها من قبل المورد، سيتم معالجة الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 14 يوم عمل.

الاسترداد إلى المحفظة الإلكترونية: كبديل، يمكن للعميل اختيار إضافة المبلغ المسترد إلى المحفظة الإلكترونية الخاصة به على منصة حرير، ليكون متاحًا للاستخدام الفوري في المعاملات المستقبلية.

الفحص والقبول

سيتم فحص جميع البضائع المرتجعة من قبل المورد للتحقق من حالتها وصحة مطالبة الإرجاع. إذا تبين أن البضائع لا تلبي شروط الإرجاع، سيتم إرجاعها إلى العميل على نفقته.
إذا كانت المطالبة بالإرجاع صحيحة، فستبدأ عملية الاسترداد فورًا.

العناصر غير القابلة للإرجاع

البضائع المخصصة التصنيع، السلع القابلة للتلف، والبضائع التي ليست في عبوتها الأصلية غير مؤهلة للإرجاع.
السلع التي تم استخدامها أو استهلاكها جزئيًا أو تلفها بعد الاستلام لن يتم قبولها.

حل النزاعات

في حالة وجود نزاع بشأن الإرجاع أو الاسترداد، ستقوم منصة حرير بالتوسط بين المورد والعميل للوصول إلى حل عادل.
يوافق كلا الطرفين على التعاون الكامل خلال عملية حل النزاعات.